Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Warvelon est une marque indépendante créée pour proposer une expérience d’achat claire et structurée aux clients recherchant des produits sélectionnés pour le marché français.
Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux échanges et aux remboursements concernant les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Chaque demande est examinée individuellement afin de garantir un traitement transparent et conforme aux règles applicables au commerce en ligne.
1. Droit de rétractation et délai de retour
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le client peut exercer ce droit sans avoir à fournir de justification particulière. La demande de rétractation peut être effectuée par tout moyen permettant d’exprimer clairement la volonté de renoncer au contrat.
L’exercice du droit de rétractation ne dépend pas d’une validation préalable du service client. La déclaration de rétractation produit ses effets dès sa réception par Warvelon.
2. Exercice électronique du droit de rétractation
Afin de faciliter l’exercice du droit de rétractation, Warvelon met à disposition du client une fonctionnalité électronique directement accessible depuis son site internet :
Cette fonctionnalité permet au client d’exercer son droit de rétractation en ligne de manière simple, claire et accessible.
Lors de l’utilisation de cette fonctionnalité, le client peut :
- identifier la commande ou le contrat concerné ;
- vérifier les informations relatives à la commande avant l’envoi ;
- confirmer électroniquement sa déclaration de rétractation ;
- recevoir une confirmation de transmission contenant la date et l’heure de réception.
Après validation, Warvelon fournit une confirmation sur un support durable permettant au client de conserver une preuve de l’exercice du droit de rétractation.
Cette confirmation comprend notamment :
- l’identification de la commande concernée ;
- la date et l’heure de réception de la demande ;
- la confirmation de prise en compte de la déclaration.
L’utilisation de cette fonctionnalité ne limite pas les autres moyens légaux permettant au client d’exercer son droit de rétractation.
3. Conditions d’acceptation des retours
Après réception du produit retourné, Warvelon procède à une vérification de l’état du produit et des informations liées à la commande.
Le contrôle est effectué dans un délai de : 5 à 7 jours ouvrés après réception du produit retourné.
Le produit retourné doit :
- être identifiable comme correspondant à la commande concernée ;
- permettre une vérification de son état ;
- inclure les éléments associés fournis avec la commande lorsque ceux-ci existent ;
- ne pas présenter de dommages causés par une utilisation inappropriée.
4. Frais de retour
4.1 Retour dans le cadre d’une rétractation normale
Lorsque le client exerce simplement son droit de rétractation et que le produit correspond à la commande, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Avant l’expédition du retour, Warvelon communique au client les informations nécessaires concernant les modalités de retour.
Les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé lors de la commande sont remboursés conformément aux règles applicables.
Les frais supplémentaires liés à un choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
4.2 Retour pris en charge par Warvelon
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Warvelon dans les situations suivantes :
- produit présentant un défaut ou une non-conformité ;
- produit reçu endommagé pendant le transport ;
- produit incorrect envoyé au client ;
- erreur de préparation ou d’expédition imputable à Warvelon ;
- produit différent de celui commandé.
Dans ces situations, le client doit contacter notre service client avec les informations nécessaires permettant l’examen de la situation.
5. Produits endommagés ou erreurs de commande
Si un produit arrive endommagé ou si une erreur concerne la commande reçue, le client est invité à contacter Warvelon rapidement.
Afin de faciliter l’analyse, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou documents permettant d’identifier la situation.
Warvelon examine chaque demande individuellement et propose une solution adaptée.
6. Délais et traitement des remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, Warvelon traite le remboursement dans un délai de : 7 jours ouvrés après validation du remboursement.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Conformément aux règles applicables, le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal prévu à compter de la réception de la déclaration de rétractation.
Warvelon peut différer le remboursement uniquement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.
7. Informations de contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
Warvelon
6103 S YALE RD
SPOKANE
WA 99223
United States
Téléphone : +1 (360) 252-1135
E-mail :
cancelservice@warvelon.com
8. Horaires du service client France
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (heure française)
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé
Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées pendant les prochains horaires d’ouverture du service.
Warvelon – Marque indépendante opérant son propre site marchand pour les clients situés en France.