Politique d’annulation de commande
1. Informations générales
Warvelon comprend que certaines situations peuvent nécessiter la modification ou l’annulation d’une commande après sa validation.
Cette politique explique les conditions applicables aux demandes d’annulation effectuées sur notre boutique en ligne, ainsi que les étapes de traitement selon l’état d’avancement de la commande.
Afin d’assurer une préparation efficace des commandes, certaines étapes commencent rapidement après la confirmation du paiement. La possibilité d’annuler une commande dépend donc du moment auquel la demande est reçue et du statut de préparation ou d’expédition de celle-ci.
2. Demande d’annulation après validation de commande
Une demande d’annulation peut être envoyée dès que possible après la confirmation de la commande.
Le client doit contacter Warvelon en indiquant :
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Le numéro de commande ;
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Le nom utilisé lors de l’achat ;
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L’adresse e-mail associée à la commande ;
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La demande précise concernant l’annulation.
Notre équipe examine la demande en fonction de l’état actuel de la commande.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que celle-ci pourra être appliquée, notamment lorsque la commande a déjà commencé son processus de préparation ou d’expédition.
3. Annulation avant préparation de la commande
Lorsque la demande d’annulation est reçue avant le début de la préparation de la commande, Warvelon examine la possibilité d’arrêter le traitement.
Si l’annulation est acceptée, le paiement correspondant à la commande annulée est remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le traitement du remboursement commence après confirmation de l’annulation.
4. Commandes déjà en préparation
Une fois que la commande est entrée dans le processus de préparation, certaines opérations peuvent déjà avoir été engagées, notamment :
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La vérification des produits ;
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La préparation de l’emballage ;
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L’organisation de l’expédition.
Dans cette situation, l’annulation peut ne plus être possible.
Si la commande ne peut pas être annulée à ce stade, le client pourra utiliser la procédure de retour prévue dans notre Politique de remboursement après réception du produit.
5. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a été remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Le client peut alors exercer les droits applicables concernant le retour du produit conformément à notre Politique de remboursement.
Les demandes seront traitées selon les conditions de retour applicables après réception du produit retourné.
6. Délai de traitement des remboursements après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est traité après confirmation de l’annulation.
Le remboursement est effectué selon les délais liés au traitement bancaire et au moyen de paiement utilisé.
Warvelon traite les remboursements dans un délai de :
5 à 7 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition du montant sur le compte du client peut ensuite dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.
7. Annulation liée à une erreur de commande
Si le client constate une erreur après validation de la commande, notamment :
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Mauvais produit sélectionné ;
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Mauvaise quantité ;
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Adresse incorrecte ;
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Informations personnelles erronées ;
il doit contacter Warvelon rapidement.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée, notre équipe examine les possibilités de modification ou d’annulation.
Une fois la préparation ou l’expédition commencée, les modifications peuvent devenir limitées.
8. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations fournies avant la validation de la commande.
Si une commande est retardée ou nécessite une intervention supplémentaire en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, Warvelon examinera la situation selon les possibilités disponibles.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, les changements d’adresse peuvent dépendre des possibilités proposées par le transporteur.
9. Cas particuliers liés aux retards
Une demande d’annulation liée uniquement à un retard causé par des événements indépendants de Warvelon peut nécessiter un examen particulier.
Des facteurs externes peuvent affecter les délais, notamment :
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Les retards des transporteurs ;
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Les contrôles douaniers ;
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Les procédures administratives ;
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Les perturbations logistiques ;
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Les conditions exceptionnelles affectant le transport.