Suivi de commande
Suivre votre commande Warvelon
Bienvenue sur la page de suivi de commande Warvelon.
Nous mettons à disposition un système de suivi permettant aux clients de consulter l’évolution de leur commande après son expédition.
Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, les informations de suivi disponibles peuvent être utilisées pour suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa destination finale.
1. Comment suivre votre commande
Pour consulter l’état de votre commande, veuillez utiliser les informations suivantes :
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Votre numéro de commande ;
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
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Le numéro de suivi communiqué après l’expédition lorsque celui-ci est disponible.
Le numéro de suivi est généralement envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail de suivi, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courrier indésirable ou vos autres catégories de messagerie.
2. Délais de mise à jour du suivi
Après l’expédition, les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’apparaître dans le système du transporteur.
Il est possible que le statut reste temporairement inchangé pendant les premières étapes du transport.
Cette situation peut se produire lorsque :
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Le colis vient d’être remis au transporteur ;
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Les informations sont en cours de transmission ;
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Le colis est en déplacement entre différents centres logistiques.
L’absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement qu’il existe un problème avec l’expédition.
3. Délais d’expédition et de livraison
Le traitement interne des commandes Warvelon nécessite généralement :
3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de :
5 à 8 jours ouvrés.
Le délai final peut varier selon la destination, le transporteur utilisé et les conditions rencontrées pendant l’acheminement.
4. Transporteurs utilisés
Afin d’assurer la livraison des commandes, Warvelon peut utiliser différents partenaires logistiques selon la destination et les caractéristiques de l’envoi.
Les transporteurs pouvant être utilisés comprennent notamment :
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USPS
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DHL Express
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UPS®
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FedEx
Le transporteur attribué peut varier selon les besoins logistiques et les solutions disponibles au moment de l’expédition.
5. Commande non reçue ou retard de livraison
Si votre commande semble prendre plus de temps que prévu, nous vous recommandons de vérifier d’abord :
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Les informations de suivi disponibles ;
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L’adresse de livraison indiquée lors de la commande ;
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Les éventuelles notifications du transporteur.
Certains retards peuvent être liés à des facteurs externes tels que :
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Les contrôles douaniers ;
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Les procédures d’importation ;
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Les périodes de forte activité des transporteurs ;
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Les conditions météorologiques ;
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Les perturbations logistiques.
Warvelon examine chaque situation afin d’aider le client lorsque cela est nécessaire.
6. Informations de livraison incorrectes
Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner :
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Un retard de livraison ;
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Une impossibilité de remise du colis ;
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Un retour du colis au transporteur ou à l’expéditeur.
Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison après validation de la commande, veuillez contacter Warvelon dès que possible.
7. Problème avec le suivi de commande
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas ou si vous avez une question concernant votre livraison, contactez notre service client en indiquant :
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Le numéro de commande ;
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Le nom utilisé lors de l’achat ;
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L’adresse e-mail associée à la commande ;
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Une description du problème rencontré.